项目6 连锁企业服务管理--服务接触-第十七次课.ppt
项目6 连锁企业服务管理--客户服务战略制定 第十九次课.ppt
项目6 连锁企业服务管理--客户服务战略分析 第十八次课.ppt
项目6 连锁企业服务管理--消费服务特征--第十六课.ppt