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开学第一课

讲解、视频、课件

教室

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快递的起源、概念、特点及类型

讲解、视频、课件、演示、实训

教室、实训室

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快递的组织与发展

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教室、实训室

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快递合同的主要内容与报价赔偿

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教室、实训室

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快递的分类与集散

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教室、实训室

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快递的业务流程业务规范

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教室、实训室

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网点建设管理

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教室、实训室

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收派线路优化、异常管理和质量分析

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教室、实训室

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快件的中转

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教室、实训室

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快件的分拨批次

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教室、实训室

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快递网络干线运输

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教室、实训室

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航空、公路运输管理

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教室、实训室

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运输优化及运输运营质量分析

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教室、实训室

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人员和场地设施安全管理

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快件安全管理

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运输车辆安全管理

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教室、实训室

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快递客户需求分析

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电子商务快递需求分析

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快递信息安全管理

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教室、实训室

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快递客户调查与开发

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教室、实训室

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快递产品的内涵

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快递产品开发

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教室、实训室

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快递市场的推广

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教室、实训室

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快递客户服务概述

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教室、实训室

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呼叫中心管理

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客户关系管理

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客户服务标准规范

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总复习

讲解

教室