认知建设三步走

在产品运营的世界里，对顾客来说，选产品或品牌时其实不存在客观的现实，也不存在最好的产品。只有一样东西：最适合。

那么，如何在顾客的心智中，建立“最适合”这种认知呢？

答案是，瞄准对的顾客群，寻找到达他们的最有效渠道，反复对他们表达和宣传设定好的品牌定位。

对想要建立个人品牌的你而言，方法也是一样的，你需要对你想影响的人，进行认知建设，让人们接受你的定位。其次，你的表达和宣传要恰到好处、切中要害。

这就是在做认知建设，也就是对他人进行正向的、符合定位逻辑的、有目的的一系列增强感知的工作，来加深他对你的印象。

具体怎么做？有三步：

第一步，明确你想要影响的受众群体；

第二步，明确能够到达和影响他们的渠道；

第三步，在这些渠道上，反复地强化你的“人设”，也就是人物设定。

这跟推广一个产品的思路是一样的，其实也就是运营思维里的渠道运营思维。

明确受众群体，这其实是大众领域的划分。拿“段子手”这个标签举例子，你是仅仅想让朋友认为你是个有趣的人就够了，还是想让潜在的合作伙伴也意识到你很幽默、有生产段子的潜力？

如果你只想让朋友觉得你有趣，那么你只要抓住微信群、朋友圈、日常聚会这几个渠道，基本就够用了；如果你还想影响潜在的合作方，那你还得把微博、段子公众号和其他一些接受投稿的渠道也考虑进去。当然，你是不是得有意识地加入几个脱口秀俱乐部？

然后呢？当然是在这些选好的渠道上，反复、充分地展示你的段子手一面。

关于渠道，我有两件事要特别提醒你：

第一，对一些新出现的渠道，特别是一些大公司推出的新渠道，你要尽量在早期进入，这能让你比其他人更有优势。

你比他人抢先了一步，你就更容易抢占住一个个人标签，因为跟你竞争的人还少。这小小的先发优势，可能在未来会让你领先别人巨大的一步。当然，进入早可能需要承担一些风险，因为这个渠道可能做不起来。但相比起来，未来的收益要比风险大得多。

第二，我们人人都有的一个渠道，叫“主场”，也就是随时随地的你自己。你就是自己的主场渠道。这是其他人认识、感知你的定位的最关键渠道。

在你自己这个主场渠道上，跟别人打交道时，我建议你，要训练自己有一点“新手引导”的运营意识。    

主动引导，给自己贴标签

什么叫“新手引导”的运营意识？我拿微博来给你举个例子，先和你说说互联网运营领域的“新手引导”。

在你第一次注册完新浪微博后，微博会有一个个像路标一样的弹窗提示，来告诉你，这里有个输入框，可以写字；写完了点下面这个按钮，可以发布；发布出去之后，有人来给你留言，你可以点留言下面的链接来回复。

这个做法，业内就叫做新手引导。就是当一个全新的用户开始使用产品时，通过一些引导操作，来建立用户对产品使用方法的认知。

在上面这个例子里，微博的定位是一款互联网的媒体工具，所以它建立认知的过程，就是让用户来发表自己的状态、看法、心得体会等一系列内容生产的操作。 通过引导用户完成一个完整的使用过程，来建立用户对产品功能的认知，从而感知产品的定位。

那么，一个人对另一个人的新手引导，是怎么实现的呢？

譬如今天，在一个场子里，我见到一个人，互相介绍一下自己，我知道了他叫小强，在外星工作，是个厨子。

我们聊了聊，都觉得对方挺有意思，于是互相加了一下微信。接下来有事儿没事儿就看看对方朋友圈，聊聊天，点点赞，关联就逐步建立了。

在整个打交道的过程中，可能有一些事儿在我和小强之间发生。比如小强说钱包被偷了，让我借点钱给他，过俩月还我。于是我二话没说借了他1万块，两个月过去，他真的还钱了。我就会觉得这个人真守信用，而小强会觉得我真仗义，别人都不借钱给他，就只有我借给他。

于是，我对小强的认知是“有信用，讲诚信，是可以借钱的朋友”，而小强对我的认知可能就是“讲义气，心胸宽广，乐善好施”。

这就是我和小强对彼此认知的建立过程。其中的“讲诚信”、“讲义气”就是我们在对方眼中的标签。

你看，我们俩下意识中，其实就完成了对彼此的“新手引导”。我们在互相“使用”的过程中，也完成了对彼此的“标签”认知。

如果你能意识到，别人是怎么参与“使用”你的，你就可以有意识地设计自己这个产品的“新手引导”环节，来展现你想要展现的“标签”，也就是你的定位。

所以，我建议你认真想想，自己跟人接触的几种重要场景：日常朋友来往、接触一个重要的陌生人、出席公开活动。在这些场合里，“别人”是怎么来接触和“使用”你的。你可以怎么展现自己，来强化自己的个人标签。

还拿上一讲中的胡辛束来举例，在将自己的公众号和个人品牌定位在“少女心”之后，胡辛束是怎样通过运营来强化大众对她“少女心”这个标签的认知的呢？

一个很小的动作是，她的公众号每天固定22：22推送，意思是“把每个读起来像爱的东西都给你”。是不是很少女心？

这样，这个公众号每推送一次，胡辛束在用户和粉丝心中“少女心”的定位认知就被强化了一次。    

划分展示渠道，用好朋友圈

刚才列完了几种不同的渠道，可能你会想说，为什么要区分这些渠道，我就是想当一个段子手，那我就在所有渠道都说一样的话、发一样的图不就完了吗？

这就是我接下来想重点提醒你的事了，你可千万别这么想。

今天这个时代，我们有很多的渠道可以展现自我，并且是对很多人同时展现自我。微博、微信，甚至晒支付宝账单，都能让别人看起来好像了解了一个完整的你。

但你要清楚， 不同渠道上的人，其实是你的不同特点的“用户”。 你能在长辈群里发荤段子吗？你能在讨厌熊孩子的老板朋友圈里疯狂晒娃吗？当然不能。

你必须要琢磨，如何能够在不同的渠道里，对不同的人展现出你希望给他们看的部分。

我建议你按下面这5个步骤，整理一下你的渠道：

根据你对自己的定位，去设计建立别人认知的操作方法和展示的渠道；

划分这些渠道中，你所要展示的内容，以及内容所面对的对象；

花一些时间，去尝试对这些对象去露出内容；

等一等，看看别人是否接收到了这些内容，对待你的态度是否有变化；

强化那些带来正向变化的内容展示，弱化或修改那些带来负面变化的内容展示。

微信群和朋友圈，可能是我们目前最重要的、最高频使用的两个展示个人标签的渠道了。所以关于这两个渠道，我想专门用实际的例子来说说，上面那5步动作都是什么意思。

我观察过一些身边朋友，中午用“饿了么”点餐，点完餐随手转发给微信的文件传输助手去领订餐红包，还有些人则发到一些专门的微信群里。

我还看到过另一种现象，小张的朋友小王在朋友圈里看到了小张这两天在马来西亚度假，但是小张的领导老李却看不到小张在马来西亚度假的照片。

这种操作，就是利用了微信的自建用户分组，来区分不同人群看到的内容而导致的。

这就是我们清单里的前三步：

根据定位去设计、建立别人认知的操作方法和展示渠道，在这些渠道里积累对受众展示的内容，再花一些时间去筛选并露出这些内容。

在微信这样的平台，其实你可以定义出一些分组，并且持续维护这些分组，譬如说：同事组、死党组、家人组，以及不分组。

在这些分组上，你可以去规划不同的内容，给家人和死党看的，同事就可以看不到；同事能看的，可能家人就看不到，诸如此类。

或许，你会认为这种做法有点虚伪，不诚恳。但实际上所有的事情都有边界，这些边界不一定是为了要凸显你某一方面的优点，也可以是限制你某些缺点的展现，甚至是减少一些麻烦。

譬如，你上午被上司批评了几句，中午又和男朋友吵架了，心情极为不爽，你打算发一条吐槽，来释放一下自己悲愤的心情。这个时候，一定要用分组，否则很多人会产生误解。所有最近和你不太愉快且存在于你朋友圈的人，都会误以为你的吐槽发泄与他们相关。而不明真相的人只会觉得你的脾气可真差。

再回到职场规划里。比方说，你还是想要在40岁前成为一个CEO，那么在你规划的每一个阶段，你都应该清楚，面对你的工作团队，什么样的信息展示是恰当的。

在初期，你应该是一个主动提问、主动承担细节工作的新人；在中期，你应该是一个清楚公司的诉求，会补位又有谋略的骨干。但这同时并不影响你面对朋友时，写一些有趣搞怪的段子。