走进客户关系管理学习通知

学习目标：

1. 理解客户关系管理的产生背景与发展动力

2. 理解客户关系管理与传统营销的差异

3. 掌握客户关系管理的含义

4. 理解实施客户关系管理对企业的作用

知识点：

1. 客户关系管理产生发展的条件

2. 关系营销、一对一营销

3. 客户关系管理的概念

4. 客户关系管理的作用