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多媒体资源----教学课件

发布时间:2017-09-16 13:13   发布人:付坤伟   浏览次数:1568
项目1  介绍课程,激发兴趣
任务1  观看视频任务2  查看课程网站
任务3  讨论学习内容

 

项目2  准备个人礼仪
任务4  简易化妆任务5  正确的坐
任务6  正确的站
任务7  正确的走
项目3  接受电话预定
任务8  接听电话的礼仪规范
任务9  受理电话预定
项目4  接受当面预定
任务10  当面接待礼仪规范
任务11  受理当面预定
项目5  微笑服务旅客
任务12  训练微笑

项目6  办理值机服务
任务13  问候、示意旅客
任务14  办理值机服务
任务15  结束值机服务并送别

项目7  查验旅客证件
任务16  辨别各类身份证件

项目8  检查旅客安全
任务17  查验证件和乘机手续
任务18  对男性旅客进行安全检查
任务19  对女性旅客进行安全检查

 项目9  采用手势对客服务
任务20  正确使用手势服务旅客

项目10  迎接重要旅客
任务21  鞠躬、问候、迎接VIP
任务22  将VIP引领至休息室
项目11  提供饮食服务
任务23  为VIP呈递各类饮食
任务24  人性化的为VIP提供服务
项目12  送重要旅客登机
任务25  为VIP提供接车服务
任务26  为VIP办理安检登机服务
项目13  迎接旅客登机
任务27  问候迎接旅客
任务28  指引旅客登机
项目14  广播欢迎词和注意事项
任务29  正确的广播欢迎词
任务30  正确的广播安全提醒
项目15  客舱巡视服务
任务31  进行客舱巡视
任务32  提醒旅客收起小桌板
任务33  提醒旅客打开遮光板
任务34  提醒旅客扣好安全带
任务35  提醒旅客调直座椅靠背

项目16  送别旅客
任务36  送客服务规范训练
任务37  送别旅客
项目17  课程考核,规划未来
任务38  个人礼仪考核
任务39  情景模拟考核
任务40  职业素养发展规划