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任务11 按照礼仪规范,受理当面预定

发布时间:2017-09-01 16:54   发布人:付坤伟   浏览次数:2596


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【任务描述区


     讨论关于机票预定的规范和注意事项有哪些,分组模拟预定过程、纠错、提高。通过讨论和模拟,掌握当面预定机票应遵守的规范,提高机票预定技能。

【教师资源区】


电子教材4.2--受理当面预定


教学课件4.2--受理当面预定


电子教案4.2--受理当面预定

【视频资源区】


教学视频4.2.1-受理当面预定


教学视频4.2.2-知识点讲解

【学生资源区】


任务工单4.2--受理当面预定     下载


自测试题4.2--受理当面预定     下载


拓展阅读--握手礼仪


拓展阅读--问询礼仪

【录音资源区】


教学录音4.2.1-当面预定礼仪规范


教学录音24.2.2-民航服务意识(客人优先)


教学录音4.2.3-民航服务中的“适度”



 


  • 刁明丽 2018-01-10 10:13:07
    双手递接物品